Veelgestelde vragen

Log in op Hypogeen.nl en klik vervolgens op “accountgegevens”. Hier vind je jouw gegevens en kun je deze direct aanpassen. De wijziging is direct zichtbaar.

Zie je dat er automatisch een verkeerd adres wordt weergegeven tijdens het afrekenen wanneer je bent ingelogd? Grote kans dat jouw adresgegevens in je account niet kloppen. Ga naar jouw account door hier te klikken en ga vervolgens naar “adressen”. Wijzig hier jouw verzend- en factuuradres zodat deze voortaan weer correct zijn.

Door een account aan te maken hoef je veel gegevens tijdens het afrekenen niet meer in te vullen. Daarnaast kun je op deze manier eenvoudig al jouw bestellingen zien en kun je herhaalbestellingen maken.

We snappen dat je zo snel mogelijk wil genieten van je bestelling. Op werkdagen sturen wij alle bestellingen die voor 15.00 uur zijn gedaan direct op. Bestellingen die na 15.00 uur zijn gedaan worden de eerstvolgende werkdag verstuurd. Wanneer je het exact in huis hebt hangt mede af van de bezorgdienst. Vaak is dit 1 à 2 dagen. Bestel je dus voor 15.00 uur dan heb je het waarschijnlijk de volgende dag al in huis!

Je kunt je bestelling thuis, op een ander adres laten bezorgen of op een afhaalpunt bij jou in de buurt. Je kunt dit tijdens het afrekenen zelf aangeven.

1. Plaats de producten die je wilt bestellen in je winkelwagen. Dit doe je door op de knop “in winkelwagen” te klikken.
2. Klik op je winkelwagentje rechtsboven op je scherm.
3. Klik vervolgens op afrekenen.
4. Log hier in, of vul zelf de gegevens in.
5. Kies de betaaloptie die je wilt gebruiken.
6. Klik vervolgens op bestelling plaatsen en betalen.
7. Je wordt nu doorverwezen naar jouw bank of betaalprovider.
8. Rond hier de betaling af.
9. Als de betaling is gelukt, gaan wij aan de slag om het product zo snel mogelijk jouw kant op te sturen.

Ja hoor, dit kan zeker, maar wees wel op tijd. Wij versturen alle pakketten op werkdagen voor 15.00 uur dezelfde dag nog naar je toe. Wil je jouw bestelling annuleren of een wijziging doorgeven? Bel ons dan direct op via +31 (0)85 060 3219.

Voor het betalen kun je gebruik maken van iDeal, PayPal, creditcard, Klarna en Bancontact.

Bij Hypogeen zetten we ons in om onze producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en te tonen, zodat je precies weet wat je kunt verwachten. Mocht het echter voorkomen dat het ontvangen product niet aan je verwachtingen voldoet, zoals bijvoorbeeld bij een kapotte verpakking, dan begrijpen wij dat dit kan teleurstellen. Daarom bieden we je de mogelijkheid om het product binnen 30 dagen te retourneren. We streven ernaar om dit proces zo soepel en probleemloos mogelijk te laten verlopen, zodat je tevreden kunt zijn met je aankoopervaring bij Hypogeen.

Stuur een mail naar sales@arcimhealthcare.nl of gebruik ons contactformulier. Geef in de mail of in de opmerking in het contactformulier de onderstaande gegevens door:

• Naam
• Adres
• Ordernummer
• Bankrekeningnummer
• Reden retour

Binnen enkele dagen ontvang je een e-mail met de benodigde instructies voor het retourneren van de producten. Het aankoopbedrag, exclusief verzendkosten, wordt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product teruggestort. Voor orders die gratis verzonden zijn rekenen wij € 5 retourkosten. Het product moet worden geretourneerd in de originele staat, dus ongebruikt en onbeschadigd.

Heb jij een KVK-nummer en bestel je met regelmaat grote hoeveelheden Hypogeen producten? Meld je dan aan als reseller. Je ontvangt dan automatisch 30% korting op je gehele bestelling.

Ja, dit kan zeker. Bel hiervoor naar +31 (0)85 060 3219.

Ja, al onze producten zijn volledig dierproefvrij. Dierproeven zijn sinds 2013 verboden in de EU. Wanneer bedrijven hiermee adverteren, moet dit niet als iets bijzonders worden beschouwd, aangezien het simpelweg niet is toegestaan.

Bijna alle Hypogeen producten zijn vegan, maar niet allemaal. Je herkent of een product vegan is aan het icoon op de productpagina. In sommige producten, zoals onze honingzalf, gebruiken we honing en in de Eelt & Klovencrème zit lanoline. Deze ingrediënten zijn niet vegan, maar we hebben ze in deze specifieke producten wel nodig voor de effectiviteit van de formule.

Gemiddeld zijn de producten na openen 12 maanden houdbaar. De houdbaarheidsperiode staat op elke verpakking. Is het product ongeopend? Dan kun je ons product na aankoop gerust 2 à 3 jaar gebruiken.

Nee, wij gebruiken geen parfum in onze producten. Voor de Kruidenboost-lijn voegen wij echter wel etherische olie toe, wat in sommige gevallen onder parfum kan vallen. Deze lijn heeft daarom niet de hypoallergeen tekst op het etiket.

Nee, wij gebruiken in onze producten geen alcohol.

Hypoallergeen betekent dat een product minder waarschijnlijk allergische reacties veroorzaakt. Het woord is afgeleid van het Griekse “hypo”, wat “onder” of “minder” betekent, en “allergeen”, wat verwijst naar stoffen die allergieën kunnen veroorzaken. In onze producten zitten geen schadelijke stoffen, wat de kans op allergische reacties klein maakt.

Naast dat de Hypogeen producten voor elk huidtype zijn, gebruiken wij als een van de weinige geen siliconen in onze producten. Siliconen zijn naast ongunstig voor de opbouw van je huid ook enorm milieuonvriendelijk. Daarom gebruiken wij in onze producten alleen natuurlijke producten.

De pH-waarde is een maatstaf die aangeeft of een stof of omgeving zuur, neutraal of alkalisch is, weergegeven op een schaal van 1 tot 14. Onze producten hebben allemaal een pH-neutrale waarde. Elke batch die we produceren wordt hierop getest.